Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable, et la livraison en France prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite, et vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Proposez-vous des retours ou des échanges ?

Oui ! Vous disposez de 30 jours pour retourner un article neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@chloegarnier.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches et, si votre demande est éligible, vous enverra une étiquette de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal, une solution sécurisée et pratique. Toutes les transactions sont effectuées en EUR (€).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités via des plateformes conformes aux normes PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons en France et au Royaume-Uni. L’élargissement de nos zones de livraison est en cours — restez informé(e) de nos prochaines évolutions !

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+1). Vous pouvez nous écrire à info@chloegarnier.com ou nous appeler au +33745923736. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.